الأسئلة الشائعة

يختلف وقت التوصيل حسب موقعك. تستغرق الطلبات داخل الولايات المتحدة من 3 إلى 8 أيام عمل للوصول. أما الطلبات الدولية فقد تستغرق من 4 إلى 13 يوم عمل. ستجد تفاصيل الشحن في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@otofly.cn أو إرسال رسالة إلينا في صندوق الوارد.

نعم، نحن موردون للعديد من العلامات التجارية، وللاستفسار عن عمليات الشراء بالجملة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني support@otofly.cn

نعم! يمكنك استخدام أكثر من رمز خصم في نفس الوقت!

بإمكان فريق دعم العملاء إلغاء طلبك قبل شحنه. أما إذا تم شحن الطرد بالفعل، فيجب عليك إرجاعه قبل أن نتمكن من معالجة طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فاتصل بنا على support@otofly.cn.

إذا كنت قد استلمت طلبك بالفعل، فراجع قسم المرتجعات والاسترداد .

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح أو غير مكتمل، فيرجى الاتصال بـ support@otofly.cn للحصول على المساعدة.

تُعالج الطلبات التي لا تشمل المنتجات المصنعة حسب الطلب خلال يوم عمل أو يومين، ثم تُشحن. أما الطلبات التي تُقدم خلال عطلة نهاية الأسبوع أو في أيام العطل الرسمية، فسيتم شحنها في يوم العمل التالي.

تتم معالجة الطلبات التي تحتوي على منتجات مصنوعة حسب الطلب في غضون 3-5 أيام عمل ثم يتم شحنها.

سنرسل إليك تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يمكنك أيضًا الاستفسار منا عبر الرسائل الخاصة.

شحن مجاني لجميع أنحاء العالم للطلبات التي تزيد قيمتها عن 60 دولارًا.

يتم شحن منتجاتنا من مستودعاتنا في الولايات المتحدة والصين.

Once your order has shipped, you will receive a shipping confirmation email containing your tracking information.

You may also use the Track Your Order page or contact us with your order number if you need assistance.

تختلف تكاليف الشحن باختلاف البلد، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن لمزيد من التفاصيل.

نعم! تتوفر خدمة الشحن السريع للطلبات إلى الولايات المتحدة.

يرجى الاتصال بنا على support@otofly.cn للحصول على المساعدة.

نقبل الدفع عبر PayPal و Discover و American Express و Mastercard و Visa.

نعم! اشترك في نشرتنا الإخبارية وتابع حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي @otofly_official للبقاء على اطلاع دائم بالعروض الترويجية ورموز الخصم.

للحصول على المساعدة، يرجى الاتصال بنا على support@otofly.cn.

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها في غضون 30 يوم عمل من استلام طلبك لاسترداد أموالك أو استبدالها.

قبل إرجاع مشترياتك، يرجى الاتصال بنا على support@otofly.cn وتضمين التفاصيل التالية:

• رقم الطلب
• تاريخ الشراء
• أسباب العودة
• صورة/فيديو للمنتجات التي ترغب في إرجاعها

سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك وسنتصل بك لمزيد من التفاصيل.

يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن المنتجات التي يتم إرجاعها دون الاتصال بنا.

لا نقبل المرتجعات إلا في الحالات التالية:

• غير مستخدمة وما زالت في عبوتها الأصلية مع وجود الملصقات الواقية عليها.
• بنفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها، بما في ذلك جميع الملحقات والكتيبات.

لا توجد أي رسوم إدارية. يرجى العلم بأن المبلغ المسترد لا يشمل تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.

سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع ومعلومات الشحن بمجرد تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني support@otofly.cn

جميع حافظات هواتف آيفون من OTOFLY مشمولة بضمان مدى الحياة. يشمل هذا الضمان أي تلفيات قد تحدث أثناء النقل أو التوصيل. يرجى قراءة ما يلي لمعرفة المزيد حول ما يشمله الضمان، والتمرير إلى أسفل هذه الصفحة لمعرفة كيفية التواصل معنا.

ما يغطيه ضمان OTOFLY مدى الحياة:

• المنتجات التي تضررت أثناء الشحن (يجب الاتصال بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم لكي يكون ذلك قابلاً للتطبيق)
• عيوب التصنيع
• مشاكل في التركيب غير التجميلية تعيق أداء غطاء OTOFLY الخاص بجهاز iPhone وقدرته على حماية هاتفك

ما لا يشمله التأمين:

• المنتجات المشتراة عبر طرف ثالث
• غطاء شفاف لهاتف آيفون: الخدوش الطفيفة والاصفرار الطبيعي هما من الأمور الطبيعية الناتجة عن الاستخدام اليومي.
• منتج بديل
• التعديلات المتعمدة
• فقدان المنتج أو سرقته
• لا يشمل ضمان OTOFLY المشتريات من جهات خارجية

لا يجوز استبدال أي منتج خاضع للضمان إلا بنفس الطراز الذي تم شراؤه في الأصل.

لتقديم طلب ضمان، يرجى التواصل معنا هنا ( المرتجعات والضمان ):

• رقم الطلب
• الاسم الكامل في الطلب
• البريد الإلكتروني المستخدم لتقديم الطلب
• رقم هاتفك
• صورة أو صورتان/مقطعان فيديو توضحان مشكلة المنتج ووصفًا موجزًا ​​للمشكلة

ملاحظة: إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص عملية الشراء، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني support@otofly.cn

Send us a message through the website or email support@otofly.cn with your order number and the item you wish to return.

Please wait for approval and return instructions before sending anything back. Unapproved returns may not be accepted.

Customers are generally responsible for return shipping unless the item is defective, damaged, incorrect, or the return is otherwise covered by applicable law.

We recommend using a trackable shipping service and keeping the receipt until the refund has been completed.

Direct exchanges are not guaranteed for every product or variant. In many cases, the fastest option is to request a return and place a new order for the correct item after the return has been approved.

Contact us before returning anything so we can confirm the available options.

For non-EU customers, compatibility or change-of-mind returns may be accepted only when the item is unused, undamaged, and complete with its original packaging and accessories.

EU customers’ statutory withdrawal rights remain unaffected where applicable.

We will notify you after receiving and inspecting your return. If approved, the refund will be issued to your original payment method.

Banks and payment providers may require additional processing time. If more than seven business days have passed since your refund was approved, contact support@otofly.cn.