Apples Reparaturprogramm für die Butterfly-Tastatur endet bald

Wichtiger Hinweis für Besitzer älterer MacBook-Geräte: Apples Serviceprogramm für Probleme mit der Butterfly-Tastatur endet Ende April. Nach Programmende werden MacBook-Produkte mit Butterfly-Tastatur nicht mehr kostenlos repariert.

Was sollten wir also über dieses kostenlose Reparatur-Fiasko wissen, das nun zu Ende geht? Warum bietet Apple überhaupt ein solches kostenloses Reparaturprogramm an? Was können Verbraucher dagegen tun? Finden wir es heraus.

MacBook Butterfly-Tastatur – Serviceproblem

Das Problem mit der MacBook-Tastatur reicht bis ins Jahr 2015 zurück, als Apple das 12-Zoll-MacBook auf den Markt brachte. Um es besonders dünn und leicht zu gestalten, verwendete Apple die Butterfly-Tastatur. Obwohl die Tastatur sehr dünn ist, berichten viele Nutzer von Fehlern, wie z. B. versehentlich wiederholten Buchstaben oder Tasten, die beim Drücken nicht reagieren.

Auch Apple wurde wegen der Butterfly-Tastatur mit einer Sammelklage konfrontiert und zahlte schließlich 50 Millionen Dollar, um die Ansprüche der Nutzer beizulegen. Die betroffenen Nutzer der Butterfly-Tastatur erhielten Entschädigungen zwischen 50 und 395 Dollar.

Im Juni 2018 startete Apple weltweit das Keyboard Service Program, das bis zu vier Jahre lang kostenlose Reparaturen für MacBooks mit Butterfly-Tastatur anbot. 2019 wechselte Apple zu einer Tastatur mit Scherenfüßen und ersetzte damit die problematische Butterfly-Tastatur im MacBook.

Geeignete Modelle

Laut Apples Website bietet das Tastatur-Serviceprogramm Schutz für berechtigte MacBook-, MacBook Air- und MacBook Pro-Modelle und ist ab dem Datum des ersten Verkaufs im Einzelhandel vier Jahre gültig. Die berechtigten Modelle sind unten aufgeführt.

• MacBook (Retina, 12 Zoll, Anfang 2015)
• MacBook (Retina, 12 Zoll, Anfang 2016)
• MacBook (Retina, 12 Zoll, 2017)
• MacBook Air (Retina, 13 Zoll, 2018)
• MacBook Air (Retina, 13 Zoll, 2019)
• MacBook Pro (13 Zoll, 2016, zwei Thunderbolt 3-Anschlüsse)
• MacBook Pro (13 Zoll, 2017, zwei Thunderbolt 3-Anschlüsse)
• MacBook Pro (13 Zoll, 2019, zwei Thunderbolt 3-Anschlüsse)
• MacBook Pro (13 Zoll, 2016, vier Thunderbolt 3-Anschlüsse)
• MacBook Pro (13 Zoll, 2017, vier Thunderbolt 3-Anschlüsse)
• MacBook Pro (15 Zoll, 2016)
• MacBook Pro (15 Zoll, 2017)
• MacBook Pro (13 Zoll, 2018, vier Thunderbolt 3-Anschlüsse)
• MacBook Pro (15 Zoll, 2018)
• MacBook Pro (13 Zoll, 2019, vier Thunderbolt 3-Anschlüsse)
• MacBook Pro (15 Zoll, 2019)

Hinweis: Andere Mac-Notebook-Modelle sind nicht Teil dieses Programms.

Wie sollen wir reagieren?

Die meisten MacBook-Geräte mit Butterfly-Tastatur, die aktuell für den kostenlosen Reparaturservice in Frage kommen, wurden vor vier Jahren eingestellt. Das bedeutet, dass das Tastatur-Reparaturprogramm dieses Jahr offiziell ausläuft. Für alle Nutzer, die noch ein MacBook mit Butterfly-Tastatur verwenden, ist das sicherlich keine gute Nachricht. Falls Ihr MacBook für dieses kostenlose Reparaturprogramm qualifiziert ist, sollten Sie sich im Apple Store informieren und diese letzte Chance auf eine kostenlose Reparatur nicht verpassen.

Einige Gedanken

Neben dem Vorfall mit der Butterfly-Tastatur gab es bei Apple auch andere Produktqualitätsprobleme, wie beispielsweise Probleme mit dem Motherboard des Vorgängermodells iPhone 8 , Stummschaltungen des Ohrhörers beim iPhone 12, Störgeräusche bei den AirPods Pro und schwarze Bildschirme bei der Apple Watch S6. Immer wenn solche Probleme auftraten, bot Apple auf seiner offiziellen Website ein kostenloses Reparaturprogramm an, um die Unzufriedenheit der Kunden zu mindern.

Das bevorstehende Ende des MacBook-Tastatur-Serviceprogramms spiegelt wider, dass Apple zwar technologische Innovationen anstrebt, aber gleichzeitig auch ständig alte Probleme löst, um die Produktqualität und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Angesichts der ständigen Weiterentwicklung neuer Technologien freuen wir uns darauf, dass Apple uns künftig noch innovativere und praktischere Produkte präsentieren wird. Gleichzeitig hoffen wir, dass Apple aus der Geschichte der Butterfly-Tastatur lernt und seine Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessert.